Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 janvier 2026

Chez Pawvera Companion Goods, la satisfaction de nos clients et le bien-être des animaux de compagnie sont au cœur de nos priorités. Toutefois, si un produit ne correspond pas à vos attentes, une politique de retour et de remboursement claire et équitable a été mise en place afin de garantir une expérience d’achat transparente.

Le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour formuler une demande de retour ou de remboursement, conformément à la réglementation en vigueur. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être prise en compte, sauf disposition légale contraire.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine, accompagné de l’ensemble des accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles destinés aux animaux peuvent être exclus du droit de retour s’ils ont été ouverts ou utilisés.

Une fois la demande examinée et validée par notre service client, les instructions de retour seront communiquées au client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou expédié par erreur de notre part.

Après réception et inspection du produit retourné, le client sera informé de la décision finale concernant le remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon les délais des établissements bancaires.

Pawvera Companion Goods se réserve le droit de refuser tout remboursement si les conditions de retour ne sont pas strictement respectées. Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, le client peut contacter notre service à l’adresse suivante : 21 Rue Oberkampf, 75011 Paris, France.